Besonders für E-Mail Marketing gilt: Vor der Mail ist nach der Mail. Denn die Auswertung der Responsedaten liefert wichtige Erkenntnisse über Erfolg und Zukunftsstrategien Ihrer Newsletter. Wir informieren Sie, worauf Sie beim Response-Tracking achten sollten.

Wen hat das Mailing erreicht? Diese Frage steht am Anfang des Response-Trackings. Es gilt: Je mehr Bounces, also Fehlermeldungen von nicht erreichten Adressen, desto schlechter ist die Qualität des Verteilers. Insbesondere bei angemieteten Adressen sollte auf die Seriosität des Vermieters geachtet werden. Die Unterscheidung zwischen Hard und Soft Bounces ist in jedem Fall wichtig: Hard Bounce meint, dass eine E-Mail Adresse überhaupt nicht existiert. Von Soft Bounce spricht man, wenn ein temporäres Problem vorliegt, also z.B. die Mailbox des Empfängers vollgelaufen ist.

Wie viele Empfänger haben die Nachricht geöffnet? Die Öffnungsrate ist die erste, entscheidende Kennzahl für Erfolg oder Misserfolg Ihres Mailings. Eine geringe Öffnungsrate ist oftmals einer schlechten Betreffzeile geschuldet. Tipp: Machen sie vor dem eigentlichen Versand ein split send out und testen Sie auf diesem Weg unterschiedliche Betreffzeilen.

Welche Links wurden angeklickt? Das Medium E-Mail erlaubt es, Daten über die Interessen Ihrer Empfänger zu erfassen – über die Auswertung der Klickhäufigkeit auf den Links im Newsletter. Die Klassifizierung von Angeboten und Kundeninteressen dient dazu, den Newsletter im Folgeversand weiter zu individualisieren und den Kunden dem Klickverhalten entsprechende Informationen oder Produkte anzubieten. Auch kann beispielsweise Kunden, die ein bestimmtes Produkt angeklickt, aber nicht gekauft haben, in einer Nachfassaktion ein Sonderangebot unterbreitet werden. Welche rechtlichen Grundlagen gibt es? Nach § 4 des Teledienstdatenschutzgesetzes muss ein Dienstanbieter den Nutzer zu Beginn des Nutzungsvorgangs über Art, Umfang und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten unterrichten. Daher sollten Ihre Empfänger informiert werden, dass deren Reaktionen auf eine E-Mail mit Hilfe eines Response-Trackings erfasst werden. Auch bei der Speicherung des Klickverhaltens gilt also für den Versender: Datenschutz berücksichtigen.

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